Versatel

In den letzten zehn Jahren oder so war ich mit Versatel immer recht zufrieden (ich bin dort Kunde, seit die KomTel vor langer Zeit von Versatel übernommen wurde). Vor Kurzem wurde mir aber gezeigt, wie schlecht der Laden ist, wenn man ein Problem hat. An meiner 16000er DSL-Leitung hatte ich nur Upload-Geschwindigkeiten von knapp 100 kBit/s erreicht (gemessen mit dem Versatel Speedtest, also einem Server, der im Versatel-Netz steht). Um überhaupt die Störung erfolgreich loszuwerden, hat es vier Anrufe gebraucht, die ca. 45 Minuten in der kostenpflichtigen Hotline benötigt haben. Nach über einem Monat hat Versatel es dann aber doch geschafft, die Leitung zu entstören, und eine “normale” Upload-Geschwindigkeit zu gewährleisten. Bezeichnend ist aber die Antwort auf meinen zwischenzeitlichen Beschwerdebrief. Dieser kam einige Zeit nach der erfolgreichen Entstörung und in diesem wird mir zum Einen gesagt, wie wichtig die Kundennähe doch für Versatel ist, zum Anderen aber auch, das bei meinem Problem keine Abhilfe möglich ist, da die Geschwindigkeit nicht garantiert wird, worauf auch in der Leistungsbeschreibung hingewiesen werde. Für Versatel ist also eine Upload-Geschwindigkeit von 100kBit an einem 16000er DSL-Anschluß völlig normal. Sollte man wissen, falls mal jemand auf die Idee kommen sollte, dort sein DSL zu beauftragen.

P.S.: Und nein, ich glaube nicht, dass die anderen DSL-Anbieter nennenswert besser sind (die Telekom hat auch mehrere Monate gebraucht, an einem anderen Anschluß die Preselection erfolgreich umzustellen). Aber der Fall bei Versatel hat schon eine besondere Qualität.

Update: Bis eben dachte ich noch, Alice könnte eine Alternative sein. Service-Garantie klingt halt wirklich gut. Hält aber vielleicht auch nicht was sie verspricht.